12.10.2009
Konkaktikeskuse Solidus eCare (SeC) 7.0 tarkvaraversiooni suuremateks uuendusteks on n.n. Lite stardipakett väiksemate ettevõtete kontatikeskustele, täielik SIP protokolli (e. VoIP) tugi ning uus InTouch arvutipõhine täisfunktsionaalne (chat, presence info jms.) töökeskkond agentidele.
SeCi baasil saab nüüd ettevõtte luua kontaktikeskuse ka juhul kui organisatsoon kasutab erinevaid telefonikeskjaamasid ja asub mitmes erinevas paigas. Samuti on võimalus ühele SeC’i platvormile sidustada mitu erinevat organisatsooni ja seda teineteisest sõltumatult ja turvaliselt.
Aastra kontaktikeskuse tarkvararakendus Solidus eCare aitab juhtida, efektiivsemaks muuta ja analüüsida ettevõtete suhtlemist klientidega. Käsitledes ühtses terviksüsteemis ettevõttele saabunud kontakte, mis võivad koosneda kas kõnesidest, www-chatist, e-mailist, SMS’st või faksist, suudab SeC efektiivselt kaasa aidata kvaliteetsemale ja kiiremale klienditeenindusele. Solidus eCare ahenduse edukust maalimas näitab, et 2009 Q2 andmetel on ülemaailmselt sidustatud SeC’iga enam kui 115 000 kontaktikeskuse agenti.