BusinessPhone telefonisüsteemiga saab liita vähese vaevaga senisest efektiivsemat kõnekäsitlust võimaldavaid tarkvaralahendusi. Tänaste telefonidega klienditeenindajad saavad jätkata uuel tasemel igapäevast tööd samade numbritega ja ühtses terviksüsteemis koos kõikide teiste telefonijaama abonentidega ning seniste täisväärtuslike Ericssoni/Aastra süsteemitelefonidega. Kõneside VoIP tehnoloogiale viimine selleks, et agentide töö efektiivsust mõõta, kõnesid salvestada või kõnejärjekorda koos teadetega moodustada ja järjekorra pikkusest on-line ülevaadet omada ei ole üldse vajalik. Kõnekeskuse lahenduse käivitamine on lihtsalt teostatav BusinessPhone kaasaegseimas versioonis ja klassikalise süsteemitelefonidega häirimata nii teeninduskeskuse kui teiste abonentide tööd.
Lihtsustades koosneb kaasaegse kõnekeskuse (Call/Contact Center e. CC) baaslahenduse loomine kolmest erinevast komponendist, mille detailne kõikide võimaluste kirjeldus on toodud inglise keeles siin:
Lühikirjeldusena on kõnekeskuse lahenduse kolm peamist komponenti järgnevad.
1. ACD - Automaatne kõnejaotussüsteem jagab ühele või mitmele numbrile sisenevaid kõnesid erinevate kasutajate vahel, vastavalt eelnevalt programmeeritud jaotusloogikale ja vastajate (agentide) oskustele. ACD sisaldub BusinessPhone telefonijaama kõikide versioonide baaspaketis. ACD’s kasutatavate kõneteadete, vaheteadete ja automaatsekretäri (IVR) jaoks peab BusinessPhone telefonisüsteemis kasutuses olema VMU-HD või MFU FD kaart.
2. CCS - analüüsi ja statistikaprogramm. CCS näitab lisaks statistikale ka teeninduskeskuse grupi juhi (Supervisor) arvutiekraanil jooksvalt kõnede ootejärjekorra pikkust. CCS annab hea ülevaate, mis toimub ka siis Teie teeninduskeskuse sideliinidel, kui kõik töötajad tegelevad kõnedele vastamisega. Põhirõhk on CCS programmi abil siseneva kõnekoormuse analüüsil ja teenindavate agentide tööviljakuse mõõtmisel ning sellest lähtuvalt teeninduskeskuse töö efektiivsemal planeerimisel.
3. CCA - Võimalus saada arvutisse vastamata kõnede logi ja pidada seda „värskena” koos telefonijaamaga. Lisaks võimaldab CCA teostada kõnede vastamist ja juhtimist iga vastaja (agendi) arvutist. Ka erinevate andmetöötlusprogrammide automaatne avamine arvutiekraanil näiteks vastavalt helistaja või helistatava numbri kaudu on CCA abil teostatav.