Solidus e-Care (SeC) on kaasaegse IP-põhine kontaktikeskuse tarkvaraline rakendus kõnede ja e-mailide süsteemseks käsitlemiseks. SeC on kui vundament alusvarana ettevõtete ja asutuste klienditeenindus-keskuste ideoloogiliseks ülesehituseks. SeC aitab olulisel määral tõhustada klientide suunal osutatava teenuse kvaliteeti, tagades klientidele parema rahulolu ning võimaldades organisatsioonile teenusloogikast ja eesmärkidest lähtuvat efektiivset ülesehitust.
SeC ühildub Aastra IP-PBX MX-One’ga, kuid üks SeC eeliseid on, et ta on võimeline töötama ka erinevate kõnekeskuste vahel turvaliselt jagatuna (n.n Multi-Site). Antud eelis võimaldab pakkuda SeC’i tehnilise lahendusplatvormi renditeenust erinevatele ettevõtetele ja asutustele.
Soliduse e-Care tootele täienduseks erinevates kõnekeskuse lahendustes sobivad alljärgnevad lahendused:
- e-malide käsitlemine ja mõõtmine SeC’ga koos ühtse süsteemina – Pramedia;
- kontaktikeskuse agentide tööajagraafikute koostamine tulenevalt nende oskustest ja tabatavusest ja kiirete muudatuste tegemine – Teleopti;
- kõnede salvestusseadmed, kõnekeskuse kvaliteedi tagamiseks ja töötajate õppeks – Partcom;