Tänapäevane suhtluslahendus ühendab telefoni, kontaktikeskuse, videokõned, vestlused, sõnumid, kliendipöördumised ja tehisintellekti üheks tervikuks. Esecom aitab valida ja juurutada ettevõtte vajadustele sobiva lahenduse – alates lihtsast kõnesidest kuni AI-toega kontaktikeskuseni.
Wildix on veebipõhine suhtlus- ja kontaktikeskuse platvorm, mis ühendab kõned, video, kirjalikud vestlused, sõnumid, kliendisuhtluse, analüütika ja tehisintellekti.
Kontaktikeskuse võimaluste hulka kuuluvad kõneringid ja -järjekorrad, IVR, automaatne tagasihelistamine, kõnesalvestus, reaalaja ülevaated, kõnede suunamine, juhendaja funktsioonid ning põhjalik statistika.
Wildixi AI-võimalused aitavad automatiseerida nii klienditeenindust kui ka töötajate igapäevatööd. AI Voice Agent ehk kõnerobot saab klientidega loomulikus keeles suhelda, küsimustele vastata, infot koguda, toiminguid teha ning vajadusel kõne töötajale edasi suunata. AI Chat Agent võimaldab sama loogikat kasutada kirjalikus kliendisuhtluses.
Tehisaru abil saab kõnesid ja kohtumisi automaatselt transkribeerida ja kokku võtta, vähendades töötajate kõnejärgset käsitööd ning muutes kliendisuhtluse ajaloo hõlpsasti leitavaks. Wildixi sisu- ja analüüsimootorid Wilma AI ning Revenue Intelligence on paljude agentide ja meeskonnajuhtide igapäevatöös asendamatud AI-rakendused, mis kiirendavad ja lihtsustavad suhtlemise haldamist.
x-bees koondab kliendisuhtluse ühte veebipõhisesse tööruumi ning ühendab kõned, video, vestluse, failide jagamise ja AI-funktsioonid. Lahendust saab integreerida CRM-süsteemidega, et kliendisuhtlus, kõnede kokkuvõtted ja muu oluline info jõuaks automaatselt kliendikaardile.
x-caracal annab kontaktikeskuse juhile reaalajas ülevaate kõnedest, järjekordadest, agentide tegevusest ja teenindustasemest ning võimaldab koostada detailseid raporteid.
Kite võimaldab tuua ettevõtte veebilehele kliendisuhtluse otsekanali – klient saab alustada vestlust, kõnet või videokõnet ilma eraldi rakendust paigaldamata.
Wildixit saab kasutada pilvelahendusena ning ühendada CRM-i, Microsoft Teamsi ja teiste ärisüsteemidega.
FrontStage sobib organisatsioonidele, kelle teenindusprotsessid vajavad tavapärasest rohkem kohandamist. Kontaktikeskuses saab ühendada kõned, e-kirjad, vestlused ja kliendipöördumiste halduse ning kujundada töötaja töövaate vastavalt ettevõtte, osakonna või konkreetse teenindusprotsessi vajadustele.
Lahendus toetab ka Workforce Managementi ehk tööjõuressursi vajaduse prognoosimist ja planeerimist.
Tehisintellekt võimaldab järjest suurema osa rutiinsest kliendisuhtlusest automatiseerida.
Esecomi pakutavate lahendustega saab kasutada näiteks:
AI ei pea asendama klienditeenindajat – seda saab kasutada ka töötaja assistendina, mis vähendab käsitööd ja aitab vajalikku infot kiiremini leida.
Zoom Contact Center on pilvepõhine kontaktikeskus, mis ühendab ühele platvormile kõne, video, chat’i, SMS-i, e-posti ja sotsiaalmeedia kanalid. Lahendus võimaldab kasutada IVR-i, oskustepõhist ja AI-põhist suunamist, reaalaja ülevaateid, transkriptsiooni, kõnesalvestust, analüütikat ning erinevaid CRM- ja ärisüsteemide integratsioone.
Zoomi AI-võimalused aitavad automatiseerida klienditeenindust ja toetada agente. Zoom Virtual Agent võimaldab kasutada AI-põhist iseteenindust ja virtuaalseid agente nii kõne- kui ka chat-kanalis ning suunata keerulisemad pöördumised koos vestluse kontekstiga töötajale. AI Expert Assist toetab teenindajat reaalajas, pakkudes vajalikku infot, vastuseid ja järgmisi tegevusi ning aidates automatiseerida kõnejärgseid märkmeid ja kokkuvõtteid.
Zoomi kontaktikeskust saab täiendada tööjõu planeerimise, kvaliteedijuhtimise ja kliendisuhtluse analüütika lahendustega. Zoom Contact Center sobib hästi ka organisatsioonidele, kus kasutatakse juba Zoom Workplace’i, Zoom Phone’i või teisi Zoomi suhtluslahendusi.
Mitel MiContact Center Enterprise sobib suurematele ja keerukamate teenindusprotsessidega organisatsioonidele. Lahendus ühendab ühte kontaktikeskusesse telefoni, e-posti, SMS-i, veebichat’i ja sotsiaalmeedia kanalid.
MiCC Enterprise võimaldab kasutada oskustepõhist suunamist, keerukaid töövooge, IVR-i, kõnesalvestust, reaalaja juhtimisvaateid ja detailset statistikat.
Lahendust saab täiendada AI-põhiste virtuaalsete agentide ehk voicebot’ide ja chatbot’idega, töötajat abistava AI Agent Assistantiga, AI Insights analüütikaga, kvaliteedijuhtimise ning Workforce Managementi lahendustega.
Wildix võimaldab kasutada ettevõtte kõnesidet veebibrauseris, mobiiliäpis, lauatelefonis või juhtmevaba W-AIR/Wi-Fi telefoniga.
Ühes süsteemis on ettevõtte telefoninumbrid, sise- ja väliskõned, kõnede suunamine, kohalolekuinfo, chat, video, kontaktid, konverentsid ja integratsioonid.
CLASSOUND võimaldab ühendada Wildixi platvormiga ettevõtte telefoninumbrid ja rahvusvahelise kõneside.
Wildixi saab integreerida ka Microsoft Teamsi, CRM-i ja teiste ettevõttes kasutatavate süsteemidega.
Mitel pakub professionaalset ettevõtte kõnesidet nii väiksematele kui ka suurtele organisatsioonidele. Valikus on VoIP-, DECT- ja muud telefonilahendused ning võimalused kõneside ühendamiseks kontaktikeskuse ja teiste ärisüsteemidega.
Kõnesalvestus ei tähenda enam ainult helifaili säilitamist. Kaasaegsed lahendused võimaldavad kõnesid automaatselt transkribeerida, kokku võtta ja analüüsida.
Wildix võimaldab kõnesalvestust ning AI-põhist transkriptsiooni ja kokkuvõtete loomist. Kõne info saab siduda kliendi või CRM-kirjega, et töötajal oleks kliendisuhtluse ajalugu kiiresti kättesaadav.
x-caracal võimaldab analüüsida kontaktikeskuse tööd, kõnede mahtu, vastatud ja vastamata kõnesid, ooteaegu, agentide tegevust ning teisi olulisi KPI-sid.
Vajadusel pakub Esecom ka spetsiaalseid kõnesalvestuse ja kõneanalüütika lahendusi koostöös partneritega.
Esecomi lahendustega saab korraldada nii ettevõttesiseseid videokohtumisi kui ka klientidele suunatud videokõnesid ja veebiseminare.
Wildix Wizyconf võimaldab korraldada videokohtumisi otse Wildixi suhtlusplatvormilt.
Kite võimaldab kliendil alustada ettevõtte veebilehelt chat’i, telefoni- või videokõnet ilma eraldi rakendust paigaldamata.
Lisaks pakub Esecom videokohtumisteks ja koostööks Zoomi lahendusi.
Kliendid kasutavad ettevõttega suhtlemiseks järjest rohkem erinevaid kanaleid. Esecomi lahendustega saab ühendada telefoni kõrval chat’i, SMS-i, e-posti ja teised digitaalsed suhtluskanalid.
Wildix võimaldab sisemist ja välist chat’i, SMS-e ning veebilehe kaudu toimuvat kliendisuhtlust. Mitel ja FrontStage võimaldavad erinevaid kirjalikke kanaleid ühendada kontaktikeskuse töövoogudega.
Kui kliendipöördumisi tuleb palju või nendega tegeleb mitu töötajat, aitab ticketing-süsteem tagada, et ükski pöördumine ei jää tähelepanuta.
Zammad koondab e-kirjad ja muud kliendipöördumised ühtsesse süsteemi, kus on näha pöördumise vastutaja, staatus ja kogu kliendisuhtluse ajalugu. Lahendust saab siduda ka Wildixi kõneside ja teiste suhtluskanalitega.
Ticketing sobib nii klienditoele, IT-toele, hooldusele kui ka teistele meeskondadele, kus pöördumisi on vaja süsteemselt registreerida ja lahendada.
Secapp on mõeldud kriitilise kommunikatsiooni, häirete ja kiirete teadete edastamiseks. Lahendus aitab jõuda olulise infoga kiiresti õigete inimesteni ning jälgida teadete kättesaamist ja reageerimist.
Secappi saab kasutada näiteks kriisi-, turva-, hooldus- ja operatiivkommunikatsioonis ning olukordades, kus tavalisest e-kirjast või chat’ist ei piisa.
Ühele ettevõttele piisab kaasaegsest pilvepõhisest telefonisüsteemist, teine vajab terviklikku kontaktikeskust koos chat’i ja statistikaga ning kolmas soovib automatiseerida osa klienditeenindusest AI-kõneroboti või chatbot’iga.
Esecom aitab terviku kokku panna – kõnesidest ja seadmetest kuni kontaktikeskuse, AI, analüütika, ticketing’u ja integratsioonideni.
Lahendused töötavad Eesti sideoperaatorite võrkudes ning olemasolevad telefoninumbrid ja sideühendused saab vastavalt lahendusele säilitada või uue süsteemiga ühendada.
Õige suhtluslahendus muudab kliendiga suhtlemise lihtsamaks ja töötajate töö efektiivsemaks. Küsi meilt nõu ning leiame teie ettevõttele sobiva lahenduse.