Mis on x-caracal?

Müügile keskendunud ettevõttes ei ole kliendisuhtlust lihtne hallata. Igas kliendi teekonna etapis toimub korraga mitu erinevat vestlust – häälkõned, kiirsõnumid, vestlused, veebiseminarid jm. Kuidas saate aga müügitulemusi parandada, kui teil pole juurdepääsu suhtlusega seotud mõõdikutele? Lahenduseks võib olla x-caracal.

X-caracaliga on kõnekeskuse analüüsitarkvara, mida hoitakse turvaliselt pilves, kättesaadav otse veebilehitsejast!

Selle toote abil on kõnekeskuse analüütika alati:

• kergesti kättesaadav – töötage täielikult brauseris ja pilves, nii et statistika on kohe nupuvajutuse kaugusel, kui seda vajate
• kiire – x-caracaliga näete andmeid kohe kui need tekivad
• integreeritud – kontrollige kogu ettevõtte suhtlusprotsessi kontaktikeskuse tööriistaga, mis jälgib kõikide agentide seadmeid, sealhulgas molbiile.

Kontaktikeskuse analüütikat ei ole kunagi olnud lihtsam käsitleda!

Neli sammu, millega x-caracal klientideni jõudmist optimeerib:

• ühendage x-caracal enda seadistustega
• suhelge nii nagu tavaliselt
• vaadake või laadige andmeid alla
• uuendage enda suhtlusstrateegiaid

Seda saab kasutada erinevate võtmenäitajate (KPI) analüüsimiseks:

• vastatud kõned
• vastamata kõned
• kõnede ooteaeg
• kõnede kestus
• helistaja number
• suunamised

X-caracal on suurepärane valik kõnekeskuse töö monitoorimisel ja toetamisel!